お買い物ガイド　ペットメモリアル　ベセルカ

お届けまでの流れ

Webよりご注文後、２営業日以内にご注文確認のメールをお送りいたします。写真彫刻がある場合は、お名前を明記の上、お送りください。

写真を加工処理し、彫刻内容のデザイン画像をお送りしますので、ご確認いただき、デザイン確定（本注文）のメールをお送りください。

お客様のご入金を確認した後、彫刻に入ります。その後、１週間から１０日ほどで発送となります。

・ご確認いただくこと

名前・日付・文字・絵柄

入力ミスや変換ミスは意外と多いものです。間違えるはずがないという思い込みを捨てて、デザイン確認用の画像で必ず最終チェックをお願いします。この時点で修正されない場合は（本注文後）、最終的にミスであっても、キャンセル・返品・無償交換には一切応じられません。

また、文字化けを起こすことがありますので、カタカナの半角文字や記号などの機種依存文字は使用しないでください。

ペットの写真彫刻について

現像された写真、デジカメのデータ、どちらでも使用できます。写真は郵送で、データはメール添付にてお送りください。

・デジカメのデータ

デジカメのデータをプリントしたものは、プリンター環境によってはプリンター特性があり、筋などが発生する場合があります。できるだけ、データのままお送りください。

携帯やスマートフォン等で撮影された写真は、解像度が低かったり、サイズが小さいため、基本的に使用できません。

・現像された写真

郵送の場合は必ず、ビニール袋などに包んで、防水に備えてから封筒にお入れください。投函時の折り曲げに備えて、厚紙を一緒にいれておく、折れや曲げから、写真を守ることができます。

スキャナをお持ちの場合は、解像度150dpi以上（推奨300dpi）、形式はJPGにて取り込み保存し、メールでお送りください。

その他、ai形式の画像などにも対応しています。お預かりした用紙・写真などは商品とともに返却いたします。

写真の選び方

・ブレ、ピンボケの写真はさける

・ペットが大きく写っている

・ペットの姿と重なって余分なものが写っていない　*首輪・鎖・リード等や、飼い主の手足などの邪魔になるもの

・コントラストのはっきりしたもの

・背景がごちゃごちゃしておらず、ペットの姿がはっきり判別できるもの

お支払いについて

当店では、オーダーメイド商品を取り扱うため、前払いもしくは代金引換（現金のみ）となります。ご入金を確認した後の彫刻および発送となりますので、お急ぎの場合は特にご注意ください。

領収書は、お振込の控え、もしくは代金引換時の宅急便伝票となります。ご入用の方は紛失しないようお気をつけください。

・クレジット　クロネコ＠ペイメント

・代金引換　現金のみ取り扱い　手数料350円より

・銀行振込　PayPay銀行

・郵便振替（ゆうちょ銀行）

手数料等はお客様負担にてお願いいたします。

なお、当サイトで記載されております金額はすべて税込み価格です。

送料について

お買い上げ金額（税抜き）が1万円以上で送料無料となっております。1万円未満の送料は送料一覧をご覧ください。

ご注文の取り消しについて

当店からの確認メールが届いてから、原則7日以内にご連絡ください。その後もご連絡いただけず、ご注文内容、住所、彫刻内容等が確認できない場合、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。

トラブル防止のため、当店では、内容等をご確認いただかないまま、製作・発送はいたしておりません。

当店からのメールが届かない

ご注文時にメールアドレス・ご住所・お届け先名に間違いが発生する事例がたびたびあります。特にメールアドレスが間違っており返信できないことが多くあります。

当店では、ご注文時に控えをお客様のご入力いただいたアドレスへ自動的に送信する「自動送信メール」のシステムを導入しております。

また、携帯メール・フリーメール・スマートフォンなどへのアドレスへ、当店からのメールが届かないというトラブルが多発しております。３営業日以上たっても当店から連絡がない場合は、ご連絡ください。

詳しくは、当店からのメールが届かないお客様へのページをご覧ください。

返品・交換について

ペットメモリアル・ベセルカでの取扱商品は、全てオーダーメイド商品のため、本注文後のキャンセル・返品・交換については承ることができません。

配送中の破損につきましては、到着後、早急に弊社までご連絡下さい。配送業者が確認後、代替品を彫刻・発送させていただきます。

＊ラッピング商品につきましては、開封後、破損を発見した場合は、すぐにご連絡ください。製作後、交換いたします。

【当店のミスによる彫刻間違いの場合】

商品到着後、ご注文時のメール内容をよくご確認の上、ご連絡ください。速やかに修正し、正しい彫刻内容の商品を送らせていただきます。

＊お客様より本注文メールをいただく前に送付いたしました画像及びメールの内容と違う場合のみ、間違いとさせていただきます。

【お客様のミスによる彫刻間違いの場合】

返品・交換としてはお受けできません。

ご希望があれば、追加注文として製作致します。

原則として、先にご注文いただいた商品と同一の金額をご請求いたしますが、商品によっては彫刻料金を割り引かせていただく場合もあります。送料・支払い手数料などはご負担いただきます。

ガラス・クリスタル製品の使用上の注意

クリスタルガラスは、耐熱ガラス、強化ガラスではありません。大切にお使いください。

ガラス・クリスタル製品の材料の特質上、内部に小さな気泡や不純物が見られる場合がございます。

また、素材その物の形成時に、研磨のあと、筋、気泡による穴、カケなどが当然のように発生いたします。ガラスというものは、完全に無傷でクリアな物体ではございませんので、どうぞご理解の程をよろしくお願いいたします。

運営会社

有限会社　桑村石材工業

〒771-1507

徳島県阿波市土成町吉田原田市の四　106番地

Web店舗　運営責任者　桑村英明

TEL　088-695-5399　FAX　088-637-8020

営業時間　9：00～18：00　定休日　日曜・祝日

メールでのお問合せ受付時間24時間。（メールでの返信は、2営業日以内）

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